Квартальнов В.А. Туризм

И это не может не радовать. Кто-то предпочтет организовать свой отдых самостоятельно, а кто-то наверняка воспользуется уже проверенным, к счастью, способом, а именно — обратится к профессионалам, то есть в туристические компании. Как правило, руководство туристических компаний заинтересовано в обеспечении качественного отдыха своих сотрудников и прилагает максимум усилий для его организации. Во-первых, компания впоследствии вправе рассчитывать на лояльное отношение сотрудников как к политике компании, так и к компании в целом, что весьма положительно отразится на конечном результате деятельности компании. Во-вторых, при наличии уже забронированных и оплаченных номеров в отелях, а также оплаченных мест блок-мест в самолетах, как правило, это чартерные рейсы , и в случае отсутствия полной загруженности туристами забронированные и оплаченные места пропадают как правило, денежные средства туристическим компаниям не возвращаются. Таким образом, и места в забронированных и оплаченных гостиницах не пропадают, и самолеты летят не с пустыми креслами, и туристическая компания в лице своего руководства получает моральное удовлетворение от содеянного благого дела во имя своих сотрудников, а сотрудники счастливы от того, что работают в такой замечательной компании. В общем, как ни крути, а туристическая компания — это бизнес, связанный с удовольствием, знаниями, комфортом. Так что же такое туристический бизнес и как его организовать? Основой туристической деятельности является реализация туристического продукта.

Отдых взаймы: настоящее и будущее туров в кредит

Карьера Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату.

В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором.

Судебная практика по делам о несостоятельности (банкротстве) гражданина - должника в Краснодаре и крае. На этой странице.

Судебный прецедент: Совместно с юристами . Подробности — в нашем материале. С чего все началось? Заказчик полностью оплатил услугу, но вскоре — примерно за два месяца до начала поездки — от тура отказался. И тут начинается упрямая борьба в правовом поле, обе стороны были готовы бороться до конца — что и привело в итоге в Высший Арбитражный Суд. У заказчика, напомнил суд, есть право отказаться от услуги, которое предусмотрено нормами ст.

Резонно предположить, что именно на основе этих материалов большинством СМИ и были сделаны сенсационные выводы, однако, по мнению юристов, сделаны они были, что называется, на скорую руку и при этом были излишне обобщены. Повод для разговоров есть Участники дела — юридические лица. Первое, что сразу бросается в глаза, — статус участников процесса.

Статистика рассмотрения данных дел в году показывает, что граждане недостаточно активно обращаются в суд для защиты своих прав в исследуемой сфере. В году таких дел рассмотрено 23, из них 9 дел - районными городскими судами, 14 дел - мировыми судьями. Суды области одновременно с предоставлением дел сообщили, что каких-либо спорных вопросов при разрешении дел указанной категории у них не возникало.

Основные нормативно-правовые акты, регулирующие отношения в сфере оказания туристических услуг: Правовые позиции по спорам об оказании туристических услуг гражданам Общие вопросы Федеральным законом для рассматриваемой категории дел не установлен обязательный досудебный порядок урегулирования спора.

Неоказание туристской услуги Туроператором. Судебная практика. В соответствии с договором о реализации туристического продукта и агентским . тип воздушного судна, в посадочных талонах вместо бизнес- класса указан.

Основные претензии туристов Традиционно пик жалоб туристов приходится на высокий сезон апрель — сентябрь , когда выездной поток многократно увеличивается. С ростом общего количества туристских поездок неуклонно растет и число конфликтов, затрагивающих качество и объем туристских услуг. Рост числа жалоб на российском рынке туризма обусловлен двумя факторами: Туристы стали более осведомлены о своих правах и обязанностях турфирмы и более склонны настаивать на своих правах; Возросший спрос на туруслуги способствует вхождению на рынок новых фирм, менее опытных и менее обеспеченных ресурсами, а также фирм-мошенников.

Основная масса претензий приходится на недорогие туры массовых направлений. Невысокая стоимость путевок косвенно задает целевую группу населения, для которой характерно большое число мелких претензий по незначительным, в основном эмоциональным, основаниям. Эта категория туристов, как правило, ориентируется на цену путевки, нередко приобретая ее у малоизвестного агентства и мотивируя свой выбор исключительно низкой стоимостью тура.

Как ни странно, данная категория потребителей — в основном опытные туристы, неплохо ориентирующиеся в курортах, ценах и составе туруслуг. Эти клиенты впоследствии могут предъявить претензии только потому, что поездка не соответствовала их ожиданиям. Турфирмы обычно не выделяют категорию новичков среди своих клиентов полагая, что каждый из них обладает хотя бы элементарными знаниями в области путешествий , провоцируя тем самым нелепые случаи с опоздавшими, заблудившимися или что-то упустившими туристами.

Между тем, потребитель по закону не обязан обладать специальными знаниями для того, чтобы воспользоваться приобретаемой услугой, и потому любую специфическую терминологию ему надо расшифровать например, код аэропорта вылета , режим питания ВВ, всяческие иностранные обозначения и т. Претензии по одному основанию встречаются редко — как правило, это комплексные требования, основанные сразу на нескольких нарушениях обязательств.

Не улетевшие вовремя потребители требуют от турфирм компенсаций морального вреда и ущерба, причиненного потерей части времени отдыха. Задержки и отказы в выдаче виз посольствами Испании, Италии, Греции немедленно вызывают появление претензий — туристы требуют возврата стоимости тура или компенсации стоимости потерянных дней отдыха.

Начальник юридического управления (туроператорская деятельность)

Чего ждать от решений российских судов? Сегодня несколько примеров. Российские туристы, собираясь в зарубежную поездку, тщательно исследуют всевозможные туристические порталы в поисках самого интересного предложения. Однако продукты страховых компаний наших туристов интересуют гораздо меньше.

Свобода экономической деятельности туристических компаний в туризме. Судебная практика по ее защите Степень эффективности туристского.

Такая точка зрения изложена в публикации, размещенной на ресурсе . При этом авторы документа не учли, что фактической прибылью туроператора является разница между стоимостью туристических услуг и расходами направленными на реализацию тура. Она полагает, что целесообразнее было бы сделать единый порог финобеспечения для всех туроператоров, сделав исключение разве что для тех, кто только начинает свою деятельность. Такая идея, кстати, не нова, но тоже дискуссионная и вряд ли понравится туроператорам, поскольку на рынке присутствует множество туркомпаний с совершенно несопоставимыми объёмами продаж.

Среди прочих недоработок законопроекта называется отсутствие пересмотра механизма финобеспечения для турагентства. Хотя именно турагент является связующим звеном между туроператором и туристом при оказании туристических услуг. К тому же случаи, когда своих туристов подводят не туроператоры, а розница, тоже бывают, а получить компенсацию с агентства бывает не менее проблематично, чем с туроператора. К этому следует добавить, что в судебной практике есть прецеденты, когда из-за неправильно составленного договора отвечать за ошибки туроператора приходилось именно агентству.

Но все-таки основные неприятности принятие предлагаемых поправок сулит туроператорам, — напоминает Наталья Гнездилова.

Выберите свой город

Юридическая природа договора о реализации туристского продукта М. Гордеева Понимание юридической природы договора является центральной проблемой в теории договорного права. От правильного установления юридической правовой природы договора зависит весь комплекс вопросов, связанных с взаимоотношением сторон. Договор о реализации туристского продукта не является исключением.

Связано это как раз с отсутствием единообразия в судебной практике. Один наш московский клиент решил открыть туристический бизнес на.

О том, как осуществляется защита прав потребителей при выполнении работ и оказании других услуг, см. Истцом может выступать и гражданин, который приобрел у ответчика авиабилеты и забронировал через ответчика отель, что можно подтвердить копиями билетов и другими документами например, Апелляционное определение Московского городского суда от Поводом для обращения в суд, как правило, является неисполнение или ненадлежащее исполнение договора со стороны ответчика.

Кроме того, обращение в суд может последовать из-за отказа истца от туристского продукта по собственной инициативе например, Кассационное определение Московского городского суда от В ней указано, что по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и или иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия бездействие третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. В судебной практике есть примеры дел, когда в качестве ответчика по иску указывается только турагент например, Определение Московского городского суда от В качестве соответчика по иску может выступать страховая компания, в которой застрахована ответственность туроператора например, Определение Московского городского суда от Учитывая приведенные выше нормы, суд может признать ненадлежащим ответчиком по иску авиаперевозчика, если воздушная перевозка истца должна была осуществляться авиакомпанией в рамках договора о реализации туристского продукта, заключенного между истцом и турагентом.

В этом случае ответственность перед туристом за действия бездействие всех третьих лиц, привлеченных к исполнению услуг, входящих в состав туристского продукта, несет туроператор, а не авиакомпания например, Определение Московского городского суда от Соответствующие разъяснения приведены в п. О возврате стоимости авиа- или железнодорожного билета, приобретенного у транспортной компании перевозчика , которая отказалась возвращать пассажиру стоимость неиспользованного билета, см.

Однако есть прецеденты, когда надлежащим ответчиком признается турагент, заключивший с истцом договор.

Агентский договор в туризме

Многие прибегают к помощи туристических фирм в целях найти наиболее приемлемый и выгодный вариант отдыха. Между тем в сфере туристических услуг закон предъявляет повышенные требования к ее участникам, особенно к туроператорам и турагентствам. При рассмотрении споров с участием представителей туристического бизнеса суды в основном руководствуются нормами Гражданского кодекса, а также Федеральным законом от 24 ноября г.

Основные субъекты туристического бизнеса - фирмы-туроператоры и туристические агентства.

Турфирма со стажем: юридическая практика. Сколько лет «живут» фирмы в туризме Сколько К чему приводят многолетние судебные тяжбы .

Вернадского" Кафедра туризма О кафедре Кафедра туризма в институте была создана в г. С первых дней ее создания кафедрой руководил доктор географических наук, профессор Воронин Игорь Николаевич. В процессе обучения студенты изучают два иностранных языка английский и немецкий. Учебные практики студентов кафедры туризма проходят в Крымской регионе, а так же в странах СНГ и Евросоюза. Производственная практика проходит на туристских предприятиях Севастополя и АР Крым.

Научное направление кафедры: Проблемы и перспективы развития туристско-рекреационного комплекса Севастопольского региона. Турбизнес для начинающих. Организация экскурсионных услуг. Основы спортивного туризма. Управление персоналом фирмы. Мировые туристические центры:

Мировая практика. Как регулируется туризм в США

Туристический бизнес: Многие бизнесмены сегодня задумываются о том, что выгоднее: Продажа и покупка туристического бизнеса выделены в этой компании в отдельное направление деятельности. Насколько привлекательно с экономической точки зрения приобретение работающей туристической компании? Практика покупки действующего туристического бизнеса стала весьма популярной в последние 2—3 года. Это связано с тем, что многие представители малого бизнеса обратили свое внимание на возможность открытия туристических компаний с небольшим порогом вхождения.

Ростовская область Бизнес-журнал. договора о реализации туристического продукта. как он будет работать. Не сформиро— вана судебная практика, нет четких указаний насчет того, что понимать под страховым случаем».

Качество туристских услуг, или их неоказание. Судебная практика Качество туристских услуг, или их неоказание. Судебная практика Ненадлежащее качество услуг входящих в турпутевку и убытки. Неоказание туристской услуги Туроператором. Судебная практика 1. С туроператора обоснованно взыскана стоимость неоказанной туристской услуги стоимость одного дня отдыха ввиду задержки вылета райса.

Стоимость перелета была включена в стоимость тура В соответствии договором Турагент обязан был оказать туристские услуги тур для двоих человек поездка в Турцию город Анталья для истца и его дочери. В тур включены следующие услуги: Отдельно по видам услуг цена в договоре не указана. В соответствии с договором вылет из аэропорта должен был состояться"

Методы преодоления конфликтов с туристами

Взыскать с руководства туроператора. Взыскать с туроператора и руководства туроператора в рамках процедуры банкротства. В случае оплаты вашего тура банковской картой через -терминал не путайте с оплатой на карту менеджера или директора транзакцию можно отменить без участия турагента или туроператора смотря кому платили.

При этом совсем не лишним будет еще раз перечитать нормы Закона Украины «О туризме» от тября года № /ВР.

Взыскание задолженности, вреда за непредоставление туристических услуг собственная практика. Большинство людей любят путешествия и пользуются туристическими услугами. К сожалению, не всегда эти услуги качественные, а иногда их вообще не предоставляют. Даже адвокаты не всегда могут предусмотреть такое неожиданно недобросовестное а точнее противоправное поведение как в этом случае.

Туроператор обязательства связался обеспечить для меня и моей семьи всего со мной 4 человека туристические услуги, в том числе бронирование и оплату гостиницы в Турции, авиа перелет в город Анталия, а также трансфер, страховку, проживание и питание в определенном отеле. О чем подробно говорилось в публикации интернет издание . Банк-гарант всеми средствами возражал против того что должно быть ответчиком, что для меня было предсказуемо. Но решением Новомосковского горрайонного суда Днипропетровской области от 9 марта г.

Исковое заявление удовлетворено частично. Более подробно обстоятельства дела указанные в судебных решениях судов первой и апелляционной инстанции. Однако решение в части взыскания с Банка - гаранта последний уже выполнил добровольно, без привлечения исполнительной службы.

Приобрести туристическую путевку и быть депортированным

Как в судовом порядке туристу защитить свои права в случае их нарушения турагентом? В меньшей мере уделяя внимание анализу самих судебных решений, мы попробуем обобщить наиболее важные действующие законодательные нормы о защите прав туристов как потребителей туристических услуг в контексте судебной практики гг. Отметим, что сквозь призму доводов ВСУ указывается разрешение двух вопросов: Ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий договора на туристическое обслуживание перед туристом несет туроператор.

Александр Онищенко С другой стороны, юрист обращает внимание на то, что с этим Законом добавилось ответственности у туроператоров, которые стали в полной мере отвечать перед туристом за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий договора на туристическое обслуживание.

не только к жалобам, но и к судебным искам со стороны потребителей. 34 Бунич Г.А., Старцев В.А.Туристический продукт: теория, практика.

Лето закончилось. Впереди — бархатный сезон. И очень многие планируют свой отпуск именно в сентябре-октябре. Так, Законом о туризме определены игроки на рынке туристических услуг. Основными субъектами являются: Это важно, поскольку уже на этапе обращения в турфирму, при условии, что все требования к вашей поездке маршрут, условия проживания, цена могут быть удовлетворены, возникнет необходимость заключить договор на туристическое обслуживание.

Деловое время: бизнесмены и арбитражный суд (30.03.16)