Регламент бизнес-процесса: нюансы создания

Превышен лимит лайков с данного ! Голосование за участников конкурса завершено, в ближайшее время будут объявлены результаты. Есть ряд объективных причин, по которым аудио-регламент никогда не заменит традиционную форму представления сочетание текста, схем и таблиц. Приведу некоторые ситуации, а вы сами решите, в чем достоинства аудио-регламентов: Любая работа, связанная с созданием или изменением регламента требует формы удобной для коллективного рассмотрения и согласования. Прослушать 30 минут аудио-описания сложной схемы или потратить 2 минуты на ознакомление со схемой, которая находится перед глазами?

Семинары-практикумы и тренинги

И хотя многие компании перешли на графическую форму описания бизнес-процессов в виде нотаций и , подавляющее большинство все еще разрабатывает регламенты по старинке, прикладывая графическую схему бизнес-процесса в виде приложения к регламенту. Существует множество примеров различных регламентов, некоторые из которых достигают сотни листов.

Однако, чем больше по объему регламент бизнес-процесса, тем меньше шансов, что его прочтут, и еще меньше, что станут исполнять. В начале документа нужно указать цель регламента, например, установление порядка взаимодействия при расчете заработной платы или сокращение времени обработки заявки клиента.

Введение В соответствии с п Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением .

Что указывать в приложении рабочего регламента Идеальным вариантом в качестве приложения к регламенту станет модель бизнес-процесса. Обычно ее изображают в виде блок-схемы, но также возможно выведение основных параметров в таблицу или даже вербальное описание процесса. Графическое изображение модели бизнес-процессов создается с помощью компьютерных приложений. Изначально, эта схема напоминает хитросплетение линий и геометрических фигур, но уже при детальном рассмотрении становится понятно, что в схеме зашифрован строгий порядок действий для выполнения различных процессов.

Конкретно на изображенной схеме — процесс делопроизводства. Визуализация схемы удобна в большинстве случаев для восприятия и понимания, чем текстовая документация. На схеме четко видно начало каждого этапа, взаимодействие между этапами, и чем все заканчивается. Если новый работник ознакомится с этой схемой, то он незамедлительно будет подготовлен к выполнению определенного функционала на определенном этапе, будет знать, как вести себя в ситуации, связанной с этим процессом.

Нам предстояло повысить планку и увеличить мощность завода. Для этого мы разработали новые описания процессов, с помощью которых добились выявленияруководителями проблемных зон на местах и незамедлительного их устранения путем создания регламента организации рабочих мест. Практически полгода нам потребовалось для доработки регламентирующих документов. Все это время мы работали в режиме повышенного дискомфорта.

Справка о ходе фактической реализации проекта представляется ежеквартально. В приказе о проведении проверки указываются: В частности: При этом акт проведения проверки целевого использования арендуемого помещения составляется независимо от того, выявлены нарушения в ходе проверки или нет.

Декомпозиция – слишком длинные процессы Неопытные бизнес-аналитики часто рисуют слишком длинные схемы процессов. Так бывает, если начать.

Замыкание же по горизонтали выглядит так: В данном случае, минимизируя риски для бизнеса, мы невольно можем прийти к другим нежелательным последствиям: Чем больше подразделений участвуют в бизнес-процессе, тем меньше ответственность каждого, сложнее найти сбойное звено и больше соблазн исполнителей переложить ответственность на иное подразделение.

Разумным выходом видится дублирование критично важных функций и бизнес-процессов по альтернативному пути с регулярной проверкой действенности альтернативы. Тут мы подошли еще к одному интересному аспекту. Подобное свойство систем, которое мы только что рассмотрели, действует в любых системах и на любом уровне. И с этой точки зрения, собственник или первое лицо компании, которое замыкает все критические функции на себе, на самом деле, заботится не о компании, а о себе любимом.

Парадоксально, но с систематикой спорить невозможно, это абсолютный факт! Он может не осознавать это, но от осознания или неосознанности факт не перестает быть фактом.

Структура регламента бизнес-процесса

Участие в проекте Для того чтобы принять участие в проекте, потенциальный участник должен сообщить о своём желании участвовать Координаторам, предоставив: Рабочие группы. После подтверждения получения информации от Координаторов, участник включается в Реестр участников проекта.

Регламент Бизнес-процесса (Элементы (Реквизиты (Визы согласования: Регламент Бизнес-процесса.

Это самая новая книга Владимира Репина, в бумажном варианте её ещё нигде нет, поэтому я купил электронный доступ через сервис . Издательство Инфра-М г. Первое, на что сразу обращаешь внимание: При этом, по своей сути, новая книга всё ещё про бизнес-процессы, только подана несколько под другим углом зрения. Неужели термин начал терять популярность в среде бизнес-консультантов? Лично я так не думаю. В этой книге Владимир не так категорично продвигает процессный подход к управлению и признаёт, что существуют вариабельные изменчивые процессы, которые описывать бессмысленно и предлагает сосредоточить усилия на сквозных процессах тех, в которых задействованы сотрудники разных подразделений.

Я бы от себя добавил, что существуют также проекты и разовые задачи, которые также не следует моделировать в виде процессов. В книге рассматриваются типовые проблемы, из-за которых регламенты не работают, а также даются примеры хороших и плохих регламентов, я и сам как-то писал краткую заметку на эту тему. Таким образом мы приходим к уже известному нам из прошлых книжек процессному подходу к управлению, который помогает решить перечисленные проблемы.

Разумеется, я не хочу излагать краткий пересказ всего содержания книги, если вам интересна эта тема, то вам следует прочитать книгу самостоятельно.

Как нужно разрабатывать регламенты бизнес-процессов

Разработка реестра информационных и материальных потоков бизнес-процесса Разработка карточек информационных и материальных потоков, формирование альбома форм документов Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов: Методы сбора информации при описании бизнес-процессов Организация работ по описанию и актуализации моделей бизнес-процессов Кто должен описывать процессы в организации?

Роль владельцев, экспертов и участников процессов в создании моделей и разработке регламентов Роль службы процессного управления и распределение ответственности Разработка регламентов Положение о системе процессов организации, положения и регламенты бизнес-процессов Положения об оргструктуре, подразделениях и должностные инструкции Как заставить регламенты работать? Как правильно выбрать и применять продукт?

В ходе своей работы мне приходится не только писать регламенты бизнес- процессов, но и изучать регламенты, написанные.

Предприятие имеет летнюю историю. Основные направления деятельности — оптовая торговля строительными и отделочными материалами и управление офисно-складскими комплексами. Оборот предприятия за год составил 25 млн долл. Штат — человек. Опыт нашей компании показывает, что в первую очередь должны быть составлены регламенты бизнес-процессов, которые носят сквозной характер и направлены на создание продукции разработку услуг для потребителей и прибыли для компании.

Эти бизнес-процессы затрагивают работу нескольких подразделений, как основных, так и вспомогательных. Если же мы пойдем от противного — составим регламенты для каждого подразделения в отдельности, то хорошо работать будут именно отдельные подразделения, а не компания в целом.

Отзыв на книгу В.В. Репина «Бизнес по правилам. Регламенты должны работать»

Первый из них устанавливает требования к безопасности упакованной питьевой воды, выпускаемой в обращение на территории ЕАЭС, в том числе регламентирует порядок производства, хранения, перевозки, реализации и утилизации питьевой воды. Кроме того, он устанавливает требования к упаковке и маркировке воды. Под действие этого технического регламента подпадает природная минеральная вода, в том числе столовая, лечебно-столовая и лечебная, а также природная питьевая, купажированная и обработанная вода, питьевая вода для детского питания и искусственно минерализованная питьевая вода.

Оценка соответствия средств обеспечения пожарной безопасности и пожаротушения требованиям документа будет проводиться в форме сертификации или декларирования соответствия. Срок действия сертификата или декларации не будет превышать пяти лет.

Рис. Титульный лист регламента выполнения бизнес-процесса. Далее в тексте представлены все разделы шаблона регламента выполнения.

Печать Вывески отформатируют по центру. Бизнес не добился значимых корректировок эстетического регламента Ретейлеры и рестораторы Северной столицы пожаловались врио Александру Беглову на эстетический регламент. Изменения, предложенные КГА по итогам почти двухлетних баталий, не удовлетворили бизнес. Но они категорически не устроили предпринимателей. Оно устанавливает ряд изменений в правилах городского благоустройства, в частности вводит требования к скамейкам, киоскам, летним кафе, а также к вывескам на фасадах и крышах зданий.

Но чересчур жесткие требования к размеру и внешнему виду конструкций заставили бизнес схватиться за голову. К примеру, согласно утвержденным правилам, высота настенной вывески в виде букв не может превышать 0,55 м, а высота иного конструктивного решения — 0,62 м. Причем правила распространяются не только на исторические фасады в центре города, но, в принципе, на все торговые объекты, вне зависимости от их размера и расположения. Более того, новые правила сделают вывески непропорционально маленькими и только убавят эстетики, настаивали одни.

Опишу бизнес-процесс, разработаю регламенты, инструкции

Роскомнадзора Российской Федерации, и является, в соответствии со статьёй Гражданского Кодекса Российской Федерации, Договором присоединения далее именуется — Договор о предоставлении услуг связи. Основные понятия и определения: Для целей настоящего Регламента применяются следующие основные термины: адрес — уникальный адрес компьютера в сети Интернет.

Регламент бизнес-процесса - нормативно-методический документ, описывающий последовательность операций бизнес-процесса и порядок.

Первичные и вторичные входы, выходы, поставщики и клиенты бизнес-процесса. Построение диаграмм информационных и материальных потоков для процессов верхнего уровня. Построение диаграмм потоков работ для процессов нижнего уровня. Использование упрощенной логики. Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности. Разработка матрицы ответственности процесса. Использование ролей при описании бизнес-процессов.

Описание взаимосвязей ролей процесса с организационной структурой с помощью ролевой матрицы или таблицы.

Регламент бизнес процесса «Подготовка и участие компании в выставках»

Первичные и вторичные входы, выходы, поставщики и клиенты бизнес-процесса. Построение диаграмм информационных и материальных потоков для процессов верхнего уровня. Построение диаграмм потоков работ для процессов нижнего уровня. Использование упрощенной логики. Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности.

Настоящий регламент устанавливает порядок выполнения бизнес-процесса Бизнес-процесс – совокупность разнородных видов деятельности.

Работа с возвратами и рекламациями В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов. В случае, когда магазин не признает свою вину, дело передается юристам.

Иногда магазины через некоторое время после покупки обзванивают клиентов и интересуются, нравится ли им приобретенный товар. Так как в небольших магазинах нет специального сотрудника, занимающегося возвратами, эта работа передается менеджеру по продажам или самому владельцу. Как и в крупном магазине, для улаживания ситуации необходимо проверить обоснованность претензии и далее действовать в соответствии с законодательством страны. Удержание клиентов Компании тратят большие деньги на рекламу и привлечение клиентов.

Как делать бизнес-регламенты правильно